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無料チェックリスト
CRMやMAを導入する際にマーケティング施策別に準備するべきことをチェックリストにしてまとめました。
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CRMとは「Customer Relationship Management」の頭文字をとった言葉であり、直訳すると「顧客関係管理」です。もう少し詳しくいえば「顧客とのやりとりの情報を集約して管理する」という概念を指します。MA（マーケティングオートメーション）とは、見込み客の集客から顧客の購買活動までのプロセスを自動化する「仕組み」や「考え方」です。CRMやMAの概念を採り入れることで、顧客を中心に考えたビジネスを展開でき、さらに顧客や見込み客から選ばれ続ける企業を目指すことができます。CRMやMAは多くのメリットを得られるツールですが、選び方や活用方法がわからず、導入に失敗するケースも少なくありません。CRMやMAの導入を成功させるためには、導入目的を明確にしたうえで、自社に最適なツールを選択する必要があるのです。本ガイドでは、スムーズな社内導入を実現するためのチェックシートと、買い手（バイヤー）の購買にいたるまでの心理状況やマーケティングアプローチなどをフロー図化する「カスタマージャーニーマップ」を作成するためのテンプレートをご用意しました。
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