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本ウェビナーでは、41％の問い合わせをAIで自動解決しているHubSpotのカスタマーサポート部門の実例をもとに、現場がAIと人のハイブリッド体制で成果を出すための組織設計や導入プロセスを実践的にご紹介します。

「AIは気になるが、何から始めればいいのかわからない」「属人的な対応から脱却したい」とお考えの方にとって、実際にどのようにAIを取り入れ、段階的に活用範囲を広げていったか、またそれによりどんな成果が生まれたかを具体的にご覧いただける機会です。

当日は、社内メンバーのアップスキルや役割分担、データ基盤の整備といった実務視点から、サポート組織の“次の打ち手”を模索するヒントをお届けします。

また、CRMを起点とした情報統合やAI活用の考え方は、マーケティング・セールス部門におけるリアルタイム対応やプロセス改善にも応用できる内容です。

サポート部門の未来像を描きたい方はもちろん、顧客接点の最適化を考えるすべての方におすすめのウェビナーです。