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組織のスマートな成長にとって、卓越した顧客体験を提供することは不可欠な要素です。そこで重要になるのが「フライホイール」です。フライホイール（弾み車）の考え方では、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、満足してもらい、さらに顧客を惹きつける、という流れで循環していきます。ただし車輪のように、顧客との接点で「摩擦」が生じると、フライホイールの円滑な回転が妨げられるおそれがあります。摩擦はビジネスの成長の妨げになります。
フライホイールの内輪として機能するのがレベニューオペレーション（Revenue Operation）です。レベニューオペレーションとは、Revenue（収益）のオペレーション、つまり営業・ マーケティング・カスタマーサービスの各部門を支えるオペレーション機能を調整するための取り組みです。摩擦を軽減する潤滑油となってビジネスの3大領域（営業、マーケティング、カスタマーサービス）のスムーズな循環を支援し、成長を加速させると共に、障害になる要素を取り除く立場にあります。具体的には、マーケティング、営業、カスタマーサクセスという3つの部門にわたって収益目標の共通認識を醸成し、一元管理を実現することがレベニューオペレーションです。
このガイドではレベニューオペレーションがフライホイールの各部分にもたらす影響をデータを通して詳しく紹介し、自社に合ったレベニューオペレーション戦略を構築し始めるための方法を解説します。
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