2022年版カスタマーサービス最新動向

カスタマーサービスに関するHubSpot年次レポート

HubSpot年次レポート:2022年版カスタマーサービス最新動向

顧客の期待がかつてないほど高まったことで、顧客体験全体においてカスタマーサービスが果たすべき役割もますます拡大しています。 

HubSpotは、世界1,400人を超えるカスタマーサービス部門のリーダーを対象に、現在の課題、目標、良質なサービスを提供するために活用しているテクノロジーなどについて調査を実施しました。

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約90%のリーダーが、顧客の期待が過去最高レベルにまで高まったと回答しました。