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2020年版カスタマーサービス最新動向

本レポートは、カスタマーサービス業界への理解を深めるための取り組みの一環として作成されています。HubSpotは毎年、カスタマー サービス チームを対象とした調査を実施し、データを分析し、傾向を紐解いて、その調査結果を幅広くコミュニティーと共有しています。

本年次レポートは、HubSpotの社内調査チームにより制作されています。今回の『2020年度版カスタマーサービス最新動向レポート』では、米国、英国、カナダ、オーストラリアの1,125人を対象として、カスタマーサービスに従事する人々のツール、プロセス、チーム、業界全体に対する考えを調査しました。ぜひレポートをダウンロードして、2020年におけるカスタマーサービスのトレンドの変化をご確認ください。