例:佐藤 健太氏の場合
佐藤 健太氏を、自社ウェブサイトの訪問者で、営業チームとマーケティングチームの両方がフォローアップしたいと考えている人物だとしましょう。自社とのやり取りの合間に佐藤氏がどんな行動を取っていたかを把握できれば、その行動に合わせて営業電話をパーソナライズできます。また、佐藤氏のプロフィールや行動に関する詳しい情報を知ることができれば、効果的なマーケティングコンテンツの提供も可能です。さらに、佐藤氏と自社とのやり取りをすべて一元的に確認できれば、有益なカスタマーサービスを提供できるようになるでしょう。