【アーカイブ動画配信】HubSpot オンラインイベント
Ops Day 2021
DX推進と顧客満足度向上の鍵となる「オペレーション」とは

総合司会よりオープニングのご挨拶をいたします

亀山 將（Masashi Kameyama）

マーケティングチーム マネージャー｜HubSpot

米国、欧州でマーケティング/イベントマネジメントを修め帰国後、企業向けイベント企画制作、マーケティング支援、非営利団体を含む各種新規事業の立ち上げ支援に従事。創業期のスタートアップにてマーケティング部門立ち上げの傍ら、執筆や各種セミナー登壇等を通しコンテンツマーケティングの認知度向上に尽力。マーケティングテクノロジーやカスタマージャーニーの考え方の啓蒙を通して企業内マーケターの支援に注力している。セールスフォース・ドットコム、Zuora Japanを経て2020年より現職。

成長し続ける企業においてオペレーションの戦略や体制を整えることがなぜ重要なのか。HubSpotが提唱する「レベニューオペレーション」戦略と市場進出の取り組みから、組織におけるオペレーション機能のあり方に関するヒントを探ります。日本企業においても成長を支える不可欠な要素となるであろう「オペレーション」に対し、どのように取り組んでいけば良いのか。成長著しいSaaS業界に精通する前田氏をゲストに迎え、ディスカッションをしていきます。

シードからグロースまでSaaSベンチャーに特化して投資と支援をする「ALL STAR SAAS FUND」マネージングパートナー。 2010年、世界進出を目的としたスタートアップの育成プログラム「Open Network Lab」をデジタルガレージ、カカクコムと共同設立。その後、BEENOSのインキュベーション本部長として、国内外のスタートアップ支援・投資事業を統括。2015年には日本をはじめ、アメリカやインド、東南アジアを拠点とするスタートアップへの投資活動を行うグローバルファンド「BEENEXT」を設立。2016年には『Forbes Asia』が選ぶ「30 Under 30」のベンチャーキャピタル部門に選出される。 投資実績は、SmartHR、Kurashiru、ANDPAD、HRBrain、PoL、Karakuri、Fril、Qiita、Fond、WHILL、Giftee、Viibar、Locari、Voyagin、Instacart、Slack、Everlane、Thredup、Lob等。

2014年9月にHubSpotへ入社。2015年にはHubSpotの営業支援ソフトウェアである「Sales Hub」ローンチプロジェクトの初期メンバーとして、製品発表後1年で年間経常収益を0ドルから1,500万ドルにまで成長させた。その後セールスオペレーションや、最高執行責任者および最高経営責任者直轄のチーフスタッフなどを歴任し、2021年3月に市場進出戦略およびオペレーション担当のヴァイス・プレジデントに就任。マーケティング、セールス、カスタマーサクセスチーム全体の戦略的ビジョン策定に取り組んでいる。専門分野は部門間コラボレーション、高成長ビジネスの事業拡大など。

Magic Moment社による支援を受け、最適な顧客体験を維持しながらも、短期間で営業活動を効率化させる抜本的な営業組織改革を進めたUSEN-NEXT Design社。その背景には、顧客とオペレーションのあり方に対する一貫した考えがありました。当日はその経緯や進め方まで事例として詳しくご紹介します。オペレーションを意識した組織改革の具体的なアクションのヒントをお持ち帰りいただけたら幸いです。

東京電機大学 工学部卒業後、(株) USEN 入社。統括支店長、統括営業部長を経て、2015年1月 (株) USEN 営業本部 営業本部付部長 就任。2015年2月より、USEN Business Design (株) 代表取締役社長 就任。2018年2月より、USEN-NEXT Design (株) 代表取締役社長 就任。

中央大学卒業。毎日コムネット、マイナビを経て、2010年Googleに入社。 営業統括部長として、代理店営業・モバイル・ダイレクトセールス部門の立ち上げなどに従事。 2015年、freeeに参画し、執行役員営業統括・パートナー事業本部長として、パートナーセールスの立ち上げなどを行う。 Rapyuta Robotics執行役員ビジネス統括を経て、2018年にMagic Momentの経営を本格化。

モデレーター

DELL、SONY、Googleなどのグローバル企業でマーケティング業務に従事。GoogleではSMBマーケティングチームを統括し、中小企業向け事業におけるインサイドセールス・マーケティング体制の構築を行う。その後クラウド会計ソフトのfreee、クラウドロボティクスのRapyuta Roboticsにて日本発のBtoBスタートアップ企業でのマーケティングチームを統括。2018年より現職。

「オペレーション」が正しく機能することのメリットの一つとして、全体最適のデジタル化の推進が挙げられます。さまざまなデータが一元管理されることは最適な顧客体験の提供につながります。そしてデータの管理を前提にオペレーションがシンプルになれば、事業の急拡大にも耐えうるしなやかな組織を作ることができます。HubSpotの連携アプリパートナーであるfreee、Zoomをお招きし、アプリを連携させることで実現する世界観や連携のメリットをお伝えします。

「オペレーション」にいち早く注目し組織をおいて取り組んでいる、業界や事業のフェーズも異なる企業から、実務に携わる３名の方をゲストにお招きします。それぞれが考えるオペレーションの意義やこれまでの業務から得た学び、オペレーション組織の特性や今後の展望について、現場の生の声として語っていただきます。これからDXやオペレーションの組織改革に取り組もうとしている方にとって貴重な体験談が聴けるチャンスです。

パネリスト