6ステップで完成! カスタマージャーニー完全攻略ハンドブックを大公開
かつては、商品やサービスに関する情報は、マスメディアにより一方通行で発信されることがほとんどでした。しかし現在では、PCやスマートフォンの普及により、顧客は自ら情報を収集し取捨選択することが可能となりました。そのため、商品やサービスに対する顧客の認知・購買のプロセスはますます多様化してきています。
このような状況で、マーケティングにより顧客にアプローチするためには、従来のマーケティング戦略を顧客の視点で再構築する必要があります。そのために有効なのが、顧客の行動や思考、感情の変化を時系列で見える化し、商品やサービス購入のプロセスと意思決定までの流れを明らかにする「カスタマージャーニー」という手法です。
このガイドでは、企業の経営者やマーケティング担当者、営業マネージャーに向けて、カスタマージャーニーの基礎知識やメリット、ペルソナとカスタマージャーニーマップの具体的な作成方法とテンプレート、さらにこれらの作成と分析・活用に役立つツールをご紹介しています。このガイドを活用して、ぜひ実際にカスタマージャーニーマップを作成して見てください。
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