顧客第一主義の実践に役立つテンプレート

顧客の立場に立った問題解決を始めましょう

• ビジネスの成長を目指す多くの企業にとっては、新規顧客の獲得にかかるコストの削減が最大の関心事であり、インバウンドマーケティングによって一定の成果を収めることに成功してきました。しかし、収益性と競争力を維持するために、注目しなければならない指標がもう1つあります。それはLTV（顧客生涯価値）です。
• LTVとは、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益を指します。このLTVを増やすには、カスタマーエクスペリエンスの捉え方を改めることが必要です。顧客をビジネスの最終的な成果として見なすのではなく、顧客を中心としたカスタマーエクスペリエンスを構築することが重要になります。
• このようなビジネスモデルの転換を実現するうえで、顧客よりもプロセスを重視してきた企業では、綿密な計画が必要になる場合が少なくありません。顧客満足度を向上させ、より良い関係を構築できるように、顧客第一主義の実践に役立つテンプレートをまとめて提供いたします。バイヤーペルソナの作成やカスタマーサービスのEメール、顧客満足度のアンケート調査にご活用ください。