お客様に満足いただくサービスを提供する秘訣をまとめました。
米国のBain&Companyが362企業に対して行ったアンケート調査によると、95%の経営陣が顧客を重要視していると述べているのに対し、顧客の立場として提供されているサービスに対しての満足度は8%にしか上らないことが明らかになりました。
そのギャップの根幹にあるものは何でしょうか。多くのケースで、お客様が求める価値を提供していないことが原因です。約束をまもり、ビジネスを強力にサポートし、価値を提供することでお客様に喜んでもらえるのではないでしょうか。
お客様に期待以上のサービスを提供することは簡単ではありません。そのような経験のあるWeb制作会社やマーケティング代理店向けに、HubSpot（ハブスポット）のトップ代理店が行っている「お客様の満足度を上げる」ための秘訣をご紹介します。
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